Un informe de conexión útil le permite a alguien comprender qué falló sin hacer cinco preguntas de seguimiento. No es necesario conocer la causa. El mensaje exacto, cuándo ocurrió y las comprobaciones que ya has realizado son suficientes para empezar.
Registre el fallo antes de cambiar nada.
Copie el mensaje de error completo o tome una captura de pantalla de la ventana de error. Tenga en cuenta si la lista de servidores no se pudo cargar, si la conexión se detuvo antes de que apareciera el mundo o si se desconectó después de jugar. Esas son diferentes etapas de la conexión.
Anota la hora local y la zona horaria. “Se rompió ayer” es difícil de comparar con un reinicio; “15 de septiembre, 19:40 UTC” identifica un intento específico. Si el problema ocurrió más de una vez, incluya un intervalo de tiempo corto en lugar de enviar un mensaje nuevo cada vez que lo vuelva a intentar.
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Reemplace las piezas entre corchetes. Deje un campo como "no probado" si no lo ha marcado; adivinar hace que el informe sea menos útil.
Dirección del servidor: play.unstablesmp.gg (sin puerto agregado) Edición y versión: Java [versión mostrada en el juego] Dispositivo/sistema operativo: [por ejemplo, computadora portátil Windows] Cliente: [sin modificar, o nombre del iniciador/cargador de mods] Hora y zona horaria: [fecha, hora, zona] Etapa de falla: [lista de servidores / unirse / después de ingresar] Error exacto: [copiar el mensaje completo] ¿Sucede siempre?: [sí / no / no estoy seguro] Resultado de la página de estado y hora de verificación: [resultado/no verificado] Verificaciones probadas y resultados: [una línea por verificación] ¿Funcionó antes?: [cuándo/primer intento] Captura de pantalla: [adjunte una imagen recortada y redactada si es útil]
Incluya resultados, no solo una lista de acciones.
"Reiniciado" no dice qué pasó después. "Reinicié el juego; apareció el mismo mensaje Unknown Host" le dice al lector que el síntoma persistió. Si una instalación limpia de Java funciona pero un cliente modificado no, dígalo. Esa comparación puede ahorrar muchos problemas innecesarios de resolución de problemas de red.
Primero verifique la sección de error de coincidencia y registre el resultado de un paso relevante. No cambies tu DNS, reinstale el juego y reinicie su enrutador todo a la vez: incluso si funciona después, no sabrá qué cambio importó.
Ocultar información que el soporte no necesita
Recorta capturas de pantalla según el error del juego. Oculte direcciones de correo electrónico, conversaciones personales, pestañas del navegador y notificaciones de escritorio. No incluya contraseñas, códigos de inicio de sesión o recuperación Microsoft, tokens de sesión ni la dirección IP de su hogar. Un informe sobre un servidor público no requiere esos detalles.
Los registros completos del juego pueden contener direcciones de servidores, chat, nombres de usuario o rutas de archivos identificativas. Comience con el texto del error en lugar de cargar el registro completo públicamente. Si se solicitan más detalles, revise el extracto relevante antes de compartirlo a través de la ruta de soporte designada por la comunidad.
Envíalo a través de la comunidad y luego mantenlo unido.
Abra el Unstable SMP Discord oficial y siga las instrucciones actuales para solicitar ayuda. Los nombres de los canales y la disponibilidad pueden cambiar, así que utilice las instrucciones que se encuentran allí. Mantenga las observaciones de seguimiento en la misma conversación y agregue si funcionó un reintento posterior.
Un mensaje directo que ofrece solucionar el problema iniciando sesión en su cuenta Microsoft no es un paso de solución de problemas. Consulte la advertencia de seguridad de la cuenta si alguien le pide que comparta un código o apruebe un inicio de sesión desconocido.
Si puedes unirte pero el juego es lento.
Describe qué se retrasa: la cámara, otros jugadores, bloques o todo. Utilice las comprobaciones de retraso versus FPS bajo y agregue esas observaciones a su informe. Una respuesta de lista de servidores por sí sola no mide el rendimiento del juego.