Полезный отчет о соединении позволяет понять, что не удалось, не задавая пяти дополнительных вопросов. Вам не обязательно знать причину. Для начала достаточно точного сообщения, когда это произошло, и уже опробованных вами проверок.
Запишите сбой, прежде чем что-либо менять
Скопируйте сообщение об ошибке целиком или сделайте снимок экрана окна с ошибкой. Обратите внимание, не удалось ли загрузить список серверов, присоединение прекратилось до появления мира или вы отключились после игры. Это разные стадии соединения.
Запишите местное время и часовой пояс. «Вчера все сломалось» трудно сравнить с перезапуском; «15 сентября, 19:40 UTC» обозначает конкретную попытку. Если проблема возникла более одного раза, укажите короткий временной диапазон, а не отправляйте новое сообщение при каждой повторной попытке.
Скопируйте и заполните этот шаблон
Замените закрепленные детали. Оставьте поле «не проверено», если вы его не проверяли; догадки делают отчет менее полезным.
Адрес сервера: play.unstablesmp.gg (без добавленного порта) Издание и версия: Java [версия, показанная в игре] Устройство/операционная система: [например, ноутбук Windows] Клиент: [немодифицированное или имя лаунчера/загрузчика мод] Время и часовой пояс: [дата, время, зона] Стадия сбоя: [список серверов/присоединение/после входа] Точная ошибка: [копировать полное сообщение] Это происходит каждый раз?: [да / нет / не уверен] Результат и время проверки на странице состояния: [результат / не проверено] Опробованные проверки и результаты: [одна строка на проверку] Работало ли это раньше?: [когда/первая попытка] Скриншот: [прикрепите обрезанное, отредактированное изображение, если полезно]
Включите результаты, а не просто список действий
«Перезапуск» не говорит о том, что произошло дальше. «Перезапустил игру; появилось то же самое сообщение Unknown Host» сообщает читателю, что симптом сохранился. Если чистая установка Java работает, а модифицированный клиент — нет, так и скажите. Такое сравнение может сэкономить массу ненужных усилий по устранению неполадок в сети.
Сначала проверьте раздел ошибок сопоставления и запишите результат одного соответствующего шага. Не меняйте DNS, не переустанавливайте игру и не сбрасывайте настройки маршрутизатора сразу: даже если после этого он заработает, вы не будете знать, какое изменение имело значение.
Скрыть информацию, которая не нужна поддержке
Обрезать скриншоты до ошибки игры. Скройте адреса электронной почты, личные разговоры, вкладки браузера и уведомления на рабочем столе. Не указывайте пароли, коды входа или восстановления Microsoft, токены сеанса или домашний IP-адрес. Отчет об общедоступном сервере не требует таких подробностей.
Полные журналы игры могут содержать адреса серверов, чат, имена пользователей или пути к файлам. Начните с текста ошибки, а не выкладывайте публично весь журнал. Если требуются дополнительные подробности, просмотрите соответствующий отрывок, прежде чем делиться им по назначенному каналу поддержки сообщества.
Отправьте его через сообщество, а затем сохраните вместе.
Откройте официальный Unstable SMP Discord и следуйте текущим инструкциям для запроса помощи. Названия и доступность каналов могут измениться, поэтому воспользуйтесь инструкциями там. Сохраняйте последующие наблюдения в том же разговоре и добавляйте, сработала ли более поздняя повторная попытка.
Прямое сообщение с предложением решить проблему путем входа в свою учетную запись Microsoft не является этапом устранения неполадок. См. предупреждение о безопасности аккаунта, если кто-то просит вас поделиться кодом или одобрить незнакомый вход в систему.
Если вы можете присоединиться, но игровой процесс медленный
Опишите, что задерживается: камера, другие игроки, блоки или всё подряд. Используйте проверку лагов и низкого FPS и добавьте эти наблюдения в свой отчет. Ответ списка серверов сам по себе не является показателем производительности игрового процесса.