Một báo cáo kết nối hữu ích giúp ai đó hiểu được điều gì đã thất bại mà không cần hỏi năm câu hỏi tiếp theo. Bạn không cần phải biết nguyên nhân. Thông báo chính xác, thời điểm xảy ra và các hoạt động kiểm tra bạn đã thử là đủ để bắt đầu.
Ghi lại lỗi trước khi thay đổi bất cứ điều gì
Sao chép toàn bộ thông báo lỗi hoặc chụp ảnh màn hình cửa sổ lỗi. Lưu ý xem danh sách máy chủ không tải được, việc tham gia đã dừng trước khi thế giới xuất hiện hay bạn đã ngắt kết nối sau khi chơi. Đó là những giai đoạn khác nhau của kết nối.
Viết giờ địa phương và múi giờ. “Hôm qua nó bị hỏng” khó có thể so sánh với việc khởi động lại; “Ngày 15 tháng 9, 19:40 UTC” xác định một nỗ lực cụ thể. Nếu sự cố xảy ra nhiều lần, hãy thêm khoảng thời gian ngắn thay vì gửi tin nhắn mới mỗi lần thử lại.
Sao chép và điền vào mẫu này
Thay thế các bộ phận được gắn dấu ngoặc. Để lại trường là “chưa kiểm tra” nếu bạn chưa kiểm tra nó; đoán làm cho báo cáo ít hữu ích hơn.
Địa chỉ máy chủ: play.unstablesmp.gg (không có cổng bổ sung) Phiên bản và phiên bản: Java [phiên bản hiển thị trong trò chơi] Thiết bị / hệ điều hành: [ví dụ: máy tính xách tay Windows] Khách hàng: [tên trình tải chưa sửa đổi hoặc trình khởi chạy / mod] Múi giờ: [ngày, giờ, vùng] Giai đoạn lỗi: [danh sách máy chủ / tham gia / sau khi nhập] Lỗi chính xác: [sao chép thông báo hoàn chỉnh] Điều đó có xảy ra mọi lúc không?: [có / không / không chắc chắn] Trang trạng thái đã kiểm tra kết quả và thời gian: [kết quả / chưa được kiểm tra] Đã kiểm tra và kết quả: [một dòng cho mỗi lần kiểm tra] Nó có hoạt động trước đây không?: [khi / lần thử đầu tiên] Ảnh chụp màn hình: [đính kèm hình ảnh đã cắt, biên tập lại nếu hữu ích]
Bao gồm các kết quả, không chỉ là danh sách các hành động
“Đã khởi động lại” không cho biết điều gì xảy ra tiếp theo. “Đã khởi động lại trò chơi; thông báo Unknown Host tương tự xuất hiện” cho người đọc biết rằng triệu chứng này vẫn tiếp diễn. Nếu bản cài đặt clean Java hoạt động nhưng máy khách đã sửa đổi thì không, hãy nói như vậy. Sự so sánh đó có thể cứu được rất nhiều sự cố mạng không cần thiết.
Trước tiên, hãy kiểm tra phần lỗi khớp và ghi lại kết quả của một bước liên quan. Không thay đổi DNS, cài đặt lại trò chơi và đặt lại bộ định tuyến của bạn cùng một lúc: ngay cả khi nó hoạt động sau đó, bạn sẽ không biết thay đổi nào quan trọng.
Ẩn thông tin hỗ trợ không cần thiết
Cắt ảnh chụp màn hình theo lỗi trò chơi. Ẩn địa chỉ email, cuộc trò chuyện cá nhân, tab trình duyệt và thông báo trên màn hình. Không bao gồm mật khẩu, mã đăng nhập hoặc mã khôi phục Microsoft, mã thông báo phiên hoặc địa chỉ IP nhà của bạn. Báo cáo về máy chủ công cộng không yêu cầu những chi tiết đó.
Nhật ký trò chơi đầy đủ có thể chứa địa chỉ máy chủ, cuộc trò chuyện, tên người dùng hoặc đường dẫn tệp xác định. Bắt đầu bằng văn bản lỗi thay vì tải toàn bộ nhật ký lên một cách công khai. Nếu cần thêm thông tin chi tiết, hãy xem lại đoạn trích có liên quan trước khi chia sẻ nó thông qua lộ trình hỗ trợ được chỉ định của cộng đồng.
Gửi nó qua cộng đồng, sau đó giữ nó cùng nhau
Mở official Unstable SMP Discord và làm theo hướng dẫn hiện tại để yêu cầu trợ giúp. Tên kênh và tính khả dụng có thể thay đổi, vì vậy hãy sử dụng hướng dẫn ở đó. Giữ các quan sát tiếp theo trong cùng một cuộc trò chuyện và thêm liệu lần thử lại sau có hiệu quả hay không.
Tin nhắn trực tiếp đề nghị khắc phục sự cố bằng cách đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn không phải là một bước khắc phục sự cố. Xem cảnh báo an toàn tài khoản nếu ai đó yêu cầu bạn chia sẻ mã hoặc phê duyệt thông tin đăng nhập lạ.
Nếu bạn có thể tham gia nhưng trò chơi chậm
Mô tả những gì bị trì hoãn: máy ảnh, người chơi khác, khối hoặc mọi thứ. Sử dụng lag so với kiểm tra FPS thấp và thêm những quan sát đó vào báo cáo của bạn. Chỉ phản hồi danh sách máy chủ không đo lường được hiệu suất chơi trò chơi.