Laporan koneksi yang berguna memungkinkan seseorang memahami apa yang gagal tanpa menanyakan lima pertanyaan lanjutan. Anda tidak perlu mengetahui penyebabnya. Pesan persisnya, kapan hal itu terjadi, dan pemeriksaan yang sudah Anda coba sudah cukup untuk memulai.
Catat kegagalan sebelum mengubah apa pun
Salin seluruh pesan kesalahan atau ambil tangkapan layar dari jendela kesalahan. Perhatikan apakah daftar server gagal dimuat, bergabung dihentikan sebelum dunia muncul, atau Anda terputus setelah bermain. Itu adalah tahapan koneksi yang berbeda.
Tuliskan waktu setempat dan zona waktu. “Kemarin rusak” sulit dibandingkan dengan restart; “15 September, 19:40 UTC” mengidentifikasi upaya tertentu. Jika masalah terjadi lebih dari sekali, sertakan rentang waktu yang singkat daripada mengirimkan pesan baru untuk setiap percobaan ulang.
Salin dan isi template ini
Ganti bagian yang diberi tanda kurung. Biarkan kolom sebagai “belum diuji” jika Anda belum mencentangnya; menebak-nebak membuat laporan menjadi kurang berguna.
Alamat server: play.unstablesmp.gg (tidak ada port tambahan) Edisi dan versi: Java [versi ditampilkan dalam game] Perangkat / sistem operasi: [misalnya, laptop Windows] Klien: [tidak dimodifikasi, atau nama peluncur / pemuat mod] Zona waktu dan waktu: [tanggal, waktu, zona] Tahap kegagalan: [daftar server / bergabung / setelah masuk] Kesalahan persis: [salin pesan lengkap] Apakah itu terjadi setiap saat?: [ya / tidak / tidak yakin] Status hasil halaman dan waktu pemeriksaan: [hasil / tidak dicentang] Pemeriksaan dicoba dan hasil: [satu baris per pemeriksaan] Apakah berhasil sebelumnya?: [saat / percobaan pertama] Tangkapan layar: [lampirkan gambar yang telah dipotong dan disunting jika berguna]
Cantumkan hasil, bukan sekadar daftar tindakan
“Dimulai ulang” tidak menjelaskan apa yang terjadi selanjutnya. “Memulai ulang permainan; pesan Unknown Host yang sama muncul” memberi tahu pembaca bahwa gejalanya masih ada. Jika instalasi Java bersih berfungsi tetapi klien yang dimodifikasi tidak, katakan demikian. Perbandingan tersebut dapat menghemat banyak pemecahan masalah jaringan yang tidak perlu.
Periksa bagian kesalahan pencocokan terlebih dahulu dan catat hasil dari satu langkah yang relevan. Jangan ubah DNS Anda, instal ulang game, dan setel ulang router Anda sekaligus: meskipun router berfungsi setelahnya, Anda tidak akan tahu perubahan mana yang penting.
Sembunyikan informasi yang tidak diperlukan dukungan
Pangkas tangkapan layar ke kesalahan permainan. Sembunyikan alamat email, percakapan pribadi, tab browser, dan notifikasi desktop. Jangan sertakan kata sandi, kode masuk atau pemulihan Microsoft, token sesi, atau alamat IP rumah Anda. Laporan tentang server publik tidak memerlukan rincian tersebut.
Log permainan lengkap dapat berisi alamat server, obrolan, nama pengguna, atau jalur file pengenal. Mulailah dengan teks kesalahan alih-alih mengunggah seluruh log secara publik. Jika diperlukan rincian lebih lanjut, tinjau kutipan yang relevan sebelum membagikannya melalui jalur dukungan yang ditentukan komunitas.
Kirimkan melalui komunitas, lalu simpan bersama
Buka Unstable SMP Discord resmi dan ikuti instruksi saat ini untuk meminta bantuan. Nama dan ketersediaan saluran dapat berubah, jadi gunakan petunjuk di sana. Pertahankan pengamatan tindak lanjut dalam percakapan yang sama dan tambahkan apakah percobaan ulang nanti berhasil.
Pesan langsung yang menawarkan untuk memperbaiki masalah dengan masuk ke akun Microsoft Anda bukanlah langkah pemecahan masalah. Lihat peringatan keamanan akun jika seseorang meminta Anda membagikan kode atau menyetujui login yang tidak dikenal.
Kalau bisa gabung tapi gameplaynya lambat
Jelaskan apa yang tertunda: kamera, pemain lain, blok, atau semuanya. Gunakan pemeriksaan lag versus FPS rendah dan tambahkan pengamatan tersebut ke laporan Anda. Respons daftar server saja tidak mengukur performa gameplay.