Um relatório de ligação útil permite que alguém entenda o que falhou sem fazer cinco perguntas complementares. Você não precisa saber a causa. A mensagem exata, quando aconteceu e as verificações que você já tentou são suficientes para começar.
Registre a falha antes de mudar qualquer coisa
Copie toda a mensagem de erro ou faça uma captura de ecrã da janela de erro. Observe se a lista de servidores falhou ao carregar, se a entrada foi interrompida antes do mundo aparecer ou se você se desconectou após jogar. Esses são diferentes estágios da ligação.
Anote a hora local e o fuso horário. “Quebrou ontem” é difícil de comparar com um reinício; “15 de setembro, 19h40 UTC” identifica uma tentativa específica. Se o problema ocorrer mais de uma vez, inclua um intervalo de tempo curto em vez de enviar uma nova mensagem a cada nova tentativa.
Copie e preencha este modelo
Substitua as peças entre colchetes. Deixe um campo como “não testado” caso não o tenha marcado; adivinhar torna o relatório menos útil.
Endereço do servidor: play.unstablesmp.gg (sem porta adicionada) Edição e versão: Java [versão mostrada no jogo] Dispositivo / sistema operacional: [por exemplo, laptop Windows] Cliente: [não modificado ou nome do iniciador / mod loader] Hora e fuso horário: [data, hora, fuso] Estágio de falha: [lista de servidores / ingresso / após entrar] Erro exato: [copiar a mensagem completa] Isso acontece sempre?: [sim / não / não tenho certeza] Resultado da página de status e hora da verificação: [resultado/não verificado] Verificações tentadas e resultados: [uma linha por verificação] Funcionou antes?: [quando/primeira tentativa] Captura de tela: [anexe uma imagem recortada e editada, se útil]
Incluir resultados, não apenas uma lista de ações
“Reiniciado” não diz o que aconteceu a seguir. “Reiniciei o jogo; apareceu a mesma mensagem Unknown Host” informa ao leitor que o sintoma persistiu. Se uma instalação limpa do Java funcionar, mas um cliente modificado não, diga isso. Essa comparação pode evitar muitas soluções de problemas de rede desnecessárias.
Verifique primeiro a seção de erro de correspondência e registre o resultado de uma etapa relevante. Não altere seu DNS, reinstale o jogo e reinicie seu roteador de uma só vez: mesmo que funcione depois, você não saberá qual alteração foi importante.
Ocultar informações que o suporte não precisa
Corte as capturas de ecrã para o erro do jogo. Oculte endereços de e-mail, conversas pessoais, guias do navegador e notificações na área de trabalho. Não inclua palavra-passes, códigos de login ou recuperação Microsoft, tokens de sessão ou seu endereço IP residencial. Um relatório sobre um servidor público não exige esses detalhes.
Os registros completos do jogo podem conter endereços de servidores, bate-papo, nomes de utilizadors ou caminhos de ficheiros de identificação. Comece com o texto do erro em vez de enviar todo o log publicamente. Se forem solicitados mais detalhes, revise o trecho relevante antes de compartilhá-lo através da rota de suporte designada pela comunidade.
Envie-o pela comunidade e mantenha-o unido
Abra o Unstable SMP Discord oficial e siga as instruções atuais para solicitar ajuda. Os nomes dos canais e a disponibilidade podem mudar, portanto, siga as instruções fornecidas. Mantenha as observações de acompanhamento na mesma conversa e adicione se uma nova tentativa posterior funcionou.
Uma mensagem direta oferecendo a correção do problema fazendo login em sua conta Microsoft não é uma etapa de solução de problemas. Consulte o aviso de segurança da conta se alguém solicitar que você compartilhe um código ou aprove um login desconhecido.
Se você pode entrar, mas o jogo é lento
Descreva o que está atrasado: a câmera, outros jogadores, blocos ou tudo mais. Use as verificações de lag versus FPS baixo e adicione essas observações ao seu relatório. A resposta da lista de servidores por si só não mede o desempenho do jogo.