Un rapport de connexion utile permet à quelqu'un de comprendre ce qui a échoué sans poser cinq questions de suivi. Vous n'avez pas besoin d'en connaître la cause. Le message exact, le moment où il s'est produit et les vérifications que vous avez déjà effectuées suffisent pour commencer.
Enregistrez la panne avant de changer quoi que ce soit
Copiez l'intégralité du message d'erreur ou prenez une capture d'écran de la fenêtre d'erreur. Notez si la liste des serveurs n'a pas pu se charger, si la connexion s'est arrêtée avant l'apparition du monde ou si vous vous êtes déconnecté après avoir joué. Ce sont différentes étapes de la connexion.
Notez l'heure locale et le fuseau horaire. « Ça s'est cassé hier » est difficile à comparer à un redémarrage ; « 15 septembre, 19h40 UTC » identifie une tentative spécifique. Si le problème s'est produit plusieurs fois, incluez une courte période plutôt que d'envoyer un nouveau message à chaque nouvelle tentative.
Copiez et remplissez ce modèle
Remplacez les pièces entre crochets. Laissez un champ comme « non testé » si vous ne l’avez pas coché ; deviner rend le rapport moins utile.
Adresse du serveur : play.unstablesmp.gg (aucun port ajouté) Édition et version : Java [version affichée dans le jeu] Appareil/système d'exploitation : [par exemple, ordinateur portable Windows] Client : [nom non modifié ou du lanceur/chargeur de mod] Heure et fuseau horaire : [date, heure, fuseau] Étape d'échec : [liste des serveurs / adhésion / après la saisie] Erreur exacte : [copier le message complet] Cela se produit-il à chaque fois ? : [oui / non / pas sûr] Résultat de la page d'état et heure vérifiée : [résultat / non vérifié] Vérifications tentées et résultats : [une ligne par vérification] Cela a-t-il fonctionné avant ? : [quand / première tentative] Capture d'écran : [joindre une image recadrée et expurgée si utile]
Incluez les résultats, pas seulement une liste d’actions
«Redémarré» ne dit pas ce qui s'est passé ensuite. "J'ai redémarré le jeu ; le même message Unknown Host est apparu" indique au lecteur que le symptôme persiste. Si une installation propre de Java fonctionne mais pas un client modifié, dites-le. Cette comparaison peut éviter de nombreux dépannages réseau inutiles.
Vérifiez d'abord la section d'erreur de correspondance et enregistrez le résultat d'une étape pertinente. Ne changez pas votre DNS, ne réinstallez pas le jeu et ne réinitialisez pas votre routeur d'un seul coup : même si cela fonctionne par la suite, vous ne saurez pas quel changement était important.
Masquer les informations dont le support n’a pas besoin
Recadrez les captures d'écran selon l'erreur du jeu. Masquez les adresses e-mail, les conversations personnelles, les onglets du navigateur et les notifications du bureau. N'incluez pas les mots de passe, les codes de connexion ou de récupération Microsoft, les jetons de session ou l'adresse IP de votre domicile. Un rapport sur un serveur public ne nécessite pas ces détails.
Les journaux de jeu complets peuvent contenir des adresses de serveur, des discussions, des noms d'utilisateur ou des chemins d'accès aux fichiers d'identification. Commencez par le texte d’erreur au lieu de télécharger l’intégralité du journal publiquement. Si des détails supplémentaires sont demandés, examinez l'extrait pertinent avant de le partager via la voie de soutien désignée par la communauté.
Envoyez-le via la communauté, puis gardez-le ensemble
Ouvrez le officiel Unstable SMP Discord et suivez les instructions actuelles pour demander de l'aide. Les noms des chaînes et leur disponibilité peuvent changer, alors utilisez les instructions qui s'y trouvent. Conservez les observations de suivi dans la même conversation et indiquez si une nouvelle tentative ultérieure a fonctionné.
Un message direct proposant de résoudre le problème en vous connectant à votre compte Microsoft n'est pas une étape de dépannage. Consultez l'avertissement de sécurité du compte si quelqu'un vous demande de partager un code ou d'approuver une connexion inconnue.
Si vous pouvez nous rejoindre mais que le jeu est lent
Décrivez ce qui est retardé : la caméra, les autres joueurs, les blocs ou tout. Utilisez le décalage par rapport aux contrôles FPS faibles et ajoutez ces observations à votre rapport. Une réponse de liste de serveurs ne mesure pas à elle seule les performances du jeu.