Dankzij een handig verbindingsrapport kan iemand begrijpen wat er is mislukt, zonder vijf vervolgvragen te stellen. Je hoeft de oorzaak niet te weten. Het exacte bericht, wanneer het is gebeurd en de controles die u al hebt geprobeerd, zijn voldoende om te starten.
Noteer de fout voordat u iets wijzigt
Kopieer het hele foutbericht of maak een screenshot van het foutvenster. Merk op of de serverlijst niet kon worden geladen, het meedoen stopte voordat de wereld verscheen, of dat je de verbinding hebt verbroken na het spelen. Dat zijn verschillende stadia van de verbinding.
Noteer de lokale tijd en tijdzone. “Het ging gisteren kapot” is moeilijk te vergelijken met een herstart; “15 september, 19:40 UTC” duidt op een specifieke poging. Als het probleem zich meer dan eens heeft voorgedaan, vermeld dan een korte periode in plaats van dat u voor elke nieuwe poging een nieuw bericht verzendt.
Kopieer en vul dit sjabloon in
Vervang de beugelonderdelen. Laat een veld staan als “niet getest” als u dit niet heeft aangevinkt; gissen maakt het rapport minder bruikbaar.
Serveradres: play.unstablesmp.gg (geen toegevoegde poort) Editie en versie: Java [versie getoond in het spel] Apparaat / besturingssysteem: [bijvoorbeeld Windows laptop] Client: [ongewijzigd, of naam van launcher / mod loader] Tijd en tijdzone: [datum, tijd, zone] Faalfase: [serverlijst / deelnemen aan / na invoeren] Exacte fout: [kopieer het volledige bericht] Gebeurt het elke keer?: [ja / nee / niet zeker] Resultaat van de statuspagina en gecontroleerde tijd: [resultaat / niet gecontroleerd] Geprobeerde controles en resultaten: [één regel per controle] Heeft het eerder gewerkt?: [wanneer / eerste poging] Screenshot: [voeg indien nodig een bijgesneden, geredigeerde afbeelding toe]
Neem resultaten op, niet alleen een lijst met acties
"Opnieuw opgestart" zegt niet wat er daarna gebeurde. "Het spel opnieuw gestart; hetzelfde Unknown Host-bericht verscheen" vertelt de lezer dat het symptoom aanhield. Als een schone Java-installatie werkt, maar een aangepaste client niet, zeg dat dan. Die vergelijking kan een hoop onnodige netwerkprobleemoplossing besparen.
Controleer eerst de sectie overeenkomende fouten en noteer het resultaat van één relevante stap. Wijzig uw DNS niet, installeer het spel opnieuw en reset uw router in één keer: zelfs als het daarna weer werkt, weet u niet welke wijziging er toe deed.
Verberg informatie die ondersteuning niet nodig heeft
Snijd screenshots bij naar de spelfout. Verberg e-mailadressen, persoonlijke gesprekken, browsertabbladen en bureaubladmeldingen. Voeg geen wachtwoorden, Microsoft-aanmeldings- of herstelcodes, sessietokens of uw thuis-IP-adres toe. Voor een rapport over een publieke server zijn deze gegevens niet nodig.
Volledige gamelogboeken kunnen serveradressen, chatberichten, gebruikersnamen of identificerende bestandspaden bevatten. Begin met de fouttekst in plaats van het hele logboek openbaar te uploaden. Als er meer details worden gevraagd, bekijk dan het relevante fragment voordat u het deelt via de aangewezen ondersteuningsroute van de community.
Stuur het door de gemeenschap en houd het vervolgens bij elkaar
Open de officiële Unstable SMP Discord en volg de huidige instructies voor het aanvragen van hulp. Kanaalnamen en beschikbaarheid kunnen veranderen, dus gebruik de instructies daar. Bewaar vervolgobservaties in hetzelfde gesprek en voeg toe of een latere nieuwe poging heeft gewerkt.
Een direct message waarin wordt aangeboden om het probleem op te lossen door in te loggen op uw Microsoft-account is geen stap voor probleemoplossing. Zie de accountveiligheidswaarschuwing als iemand je vraagt een code te delen of een onbekende login goed te keuren.
Als je mee kunt doen, maar de gameplay is traag
Beschrijf wat vertraagd is: de camera, andere spelers, blokken of alles. Gebruik de lag versus lage FPS-controles en voeg deze observaties toe aan uw rapport. Alleen een serverlijstreactie meet de gameplay-prestaties niet.